¿Me ayudas a llegar a más gente?

Según las últimas cifras de la web de Baymard (referente mundial en el sector de la usabilida web), el 68,06% de los carritos de compra en ecommerce terminan abandonados. Eso viene a decir que prácticamente 7 de 10 personas que inician una compra online, no la terminan.

Si a esto le sumas que la tasa media de conversión de un ecommerce en España apenas alcanza el 1% (y en muchos casos ni eso). Para conseguir 20 ventas al mes, necesitarías tener un tráfico medio de 6700 visitas/mes.

Ante semejante panorama más vale hacer todo lo posible por mejorar esos porcentajes si quieres que tu tienda online llegue a ser rentable algún día. Y créeme, hay mucho margen de mejora y la mayor parte depende de nosotros.

En esta entrada te voy a presentar 2 opciones muy interesantes para reducir tu número de carritos abandonados en WooCommerce, recuperando parte de esos pedidos que ya dabas por perdidos.

Aumenta tus ganancias en WooCommerce recuperando carritos abandonados.

Cuando se empieza en esto de la venta online, se tiene la idea equivocada de que para aumentar las ventas, es mucho más fácil y barato atraer más visitas a nuestra tienda online, que mejorar el proceso de comprar y la tasa de conversión de las visitas que ya recibimos.

La tasa de conversión y la de carritos abandonados, son cifras que dependen en gran parte de nosotros y que en pocos ecommerces se hace algo por mejorarlas.

No puedes asociar desde primera hora un carrito abandonado a una venta perdida. Por lo menos, no la des por perdida hasta que hayas echo todo lo posible por evitarlo.

La estrategia para recuperar esos carritos abandonados debe afrontarse de forma activa, enviando emails de recordatorio al cliente, mostrando cuál era el contenido de su carrito de WooCommerce con un enlace directo hacia él (así no tiene que volver a añadir los productos) y explicando qué debe hacer para terminar la compra.

A continuación te muestro 2 opciones que seguro te ayudarán a automatizar este proceso y recuperar parte de esas ventas que dabas por perdidas.

OPCION 1 – WooCommerce Abandoned Cart

Se trata de un plugin gratuito que te permite hacer los envíos automáticos de email de recordatorio a la dirección de correo del cliente.

El funcionamiento es bastante sencillo. Desde el panel de ajustes defines a partir de cuánto tiempo -desde que el cliente añadió el último artículo- se considera que el carrito quedó abandonado.

Transcurrido ese tiempo, el plugin añade el pedido a su cola de carritos abandonados y va enviando secuencialmente los emails recordatorio.

El plugin te permite definir varias plantillas de email diferentes y especificar con cuántos días de diferencia quieres enviar cada una. Por ejemplo, puedes crearte 2 plantillas de email con mensajes diferentes; la primera para enviarla varias horas después de abandonar el carrito y la segunda un par de días después con un último recordatorio.

OPCIÓN 2 – WooCommerce Recover Abandoned Cart

Esta segunda opción se trata de un plugin premium que aunque cumple el mismo objetivo que el anterior, incluye un panel de configuración mucho más completo.

Configurar plugin para recuperar carritos abandonados WooCommerce

Además, también incluye opciones muy interesantes que te permiten optimizar al milímetro los emails enviados para aumentar la tasa conversión. Algunas de las opciones de las que hablo son:

  • Soporte para carritos con productos variables.
  • Funciona tanto para compras con usuarios registrados como para compras como invitado. Para detectar los carritos abandonados de compras como invitado, el cliente debe haber introducido su dirección de correo electrónico en el paso previo al pago.
  • Seguimiento de clics en los email para testear qué plantillas convierten más. Para mi es, sin duda, la opción más interesante de todas, ya que con ella puedes ver cuantos clientes han hecho clic en el enlace del carrito y crear diferentes versiones de plantillas para mejorar la conversión.
  • Email de aviso para el administrador cada vez que se recupera un carrito.
  • Generación automática de códigos de descuento para incluir en las plantillas de email de recordatorio. La posibilidad de insertar códigos de descuento en el email incita al cliente a terminar la compra para aprovechar el descuento. Este tipo de técnica sólo tiene sentido aplicarla como último recurso, cuando el cliente no ha hecho caso del primer email recordatorio.
  • Comprobación de pedidos anteriores a la instalación del plugin para añadirlos a la lista de carritos abandonados.

El plugin tiene otras muchas opciones, pero quizás estas sean las más interesantes.

Es cierto que la primera opción es gratuita y que este segundo plugin es de pago (su precio es de 28$), pero pienso sinceramente que el tema de los carritos abandonados es un aspecto crítico en una tienda online y si lo sabemos gestionar bien, nos sorprendería la cantidad de pedidos que podemos recuperar.

Para mi, invertir 28$ en una herramienta que va a hacer que mi tienda online genere más ventas, me parece una limosna.

Y si además tienes en cuenta que, en la inmensa mayoría de tiendas, con que recuperes uno o dos carritos, la inversión está más que amortizada. Pues oye, yo diría que merece mucho la pena, ¿no crees?

¿Merece la pena instalar un plugin de este tipo aunque tenga pocas visitas en mi tienda WooCommerce?

Depende de lo que entendamos por pocas visitas.

Si acabas de lanzar tu tienda WooCommerce y apenas recibes 15-20 visitas al día, probablemente no tenga mucho sentido tener instalado un plugin para recuperar carritos abandonados. Primero deberías preocuparte por captar más tráfico cualificado y empezar a recibir tus primeros pedidos.

Sin embargo, si llevas tiempo recibiendo pedidos y a pesar de haber aumentado tu tráfico, las ventas no suben. Seguramente no seas consciente de la sangría de carritos abandonados de tu tienda WooCommerce.

En ese caso, más te vale tener instalado alguno de los plugins anteriores.

¿Cuántos emails recordatorio debo enviar como máximo?

La cifra recomendada sería 3 emails recordatorios.

No es una regla universal, pero si es la cifra que más se repite en la mayoría de sitios ecommerce que tratan este tema.

Una estimación de los tiempos de envío entre email y email podría ser:

  • 1er email enviado a los 30 minutos o 1 hora desde el abandono del carrito.
  • 2do email enviado a los dos días.
  • 3er y último email enviado a los 7 días.

Evidentemente cada email debe tener un mensaje diferente, de manera que vaya incrementando el nivel de “insistencia” hacia el cliente.

Eso si,  sin llegar a ser pesados.

Lo que está claro es que cuanto más tiempo transcurra desde el abandono del carrito, menos posibilidades habrá de recuperarlo.

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