¿Me ayudas a llegar a más gente?

Si hay algo que afecta directamente al proceso de compra en cualquier ecommerce, es la confianza que se genere al cliente. Me atrevería a decir que este es el factor más determinante para que una visita acabe en venta, incluso por encima del precio del producto, la usabilidad o la atención al cliente.

Generar confianza a tus clientes potenciales no es cuestión de días, ni tampoco hay una fórmula secreta para conseguirlo. Sin embargo, si existen muchas técnicas que han demostrado funcionar bastante bien a la hora de aumentar la confianza con el cliente y por tanto, las conversiones. Una de esas técnicas, y que yo mismo valoro mucho cuando compro en otras tiendas online, es la de incentivar a los clientes que ya hayan comprado un producto a que dejen su opinión sobre él. Con el fin de que tú también consigas generar cada vez más confianza a las personas que visitan tu tienda online, he decidido dedicar esta entrada a explicarte una técnica muy eficaz para conseguir más valoraciones de productos en WooCommerce.

Aumenta tus ventas gracias a las valoraciones de productos en WooCommerce.

Toda plantilla de WooCommerce viene con un apartado en la página de producto en el que cualquiera puede dejar su valoración sobre el mismo. Hasta ahí todo bien, el problema es que cuando alguien termina comprando un producto en tu tienda, lo último que piensa es en dejar una valoración una vez haya recibido el producto y lo haya probado. Hay que ser insistente y recordárselo.

Una forma de recordar al cliente donde puede dejar su opinión sobre el producto, es enviándole un email unos días después de haber recibido el producto. Posiblemente sea una de las técnicas que mejor funciona para incentivar a los clientes a dejar sus valoraciones. Pues bien, para hacer todo este proceso automático, existe en plugin gratuito llamado Yotpo Social Reviews for WooCommerce, que una vez instalado y configurado, se encarga de hacer todo el trabajo por ti y enviar el recordatorio al correo electrónico del cliente.

Cómo configurar Yotpo Social Reviews for WooCommerce.

Este plugin es un tanto peculiar, ya que usa la plataforma de valoraciones Yotpo para gestionar y almacenar todas las valoraciones de tus clientes. Al tratarse de una plataforma externa, tienes que acceder al panel de administración desde la propia web de Yotpo, es decir, todo se gestiona desde allí y no desde el panel de WordPress como estamos acostumbrados. La única función del plugin es conectar tu tienda WooCommerce con tu cuenta de Yotpo. A continuación te explico cómo debes configurarlo:

Ajustes del plugin.

  1. Una vez hayas instalado y activado el plugin, entra en su panel de administración y registra tu cuenta en Yotpo rellenando los campos del formulario y después clicando en el botón “Register“. Como ves, no hace falta que vayas a la web de Yotpo a registrarte, lo haces directamente desde el plugin.
  2. Ahora se cargará la página con las opciones de configuración del plugin. Sólo es necesario ajustar 3 campos.
    • El primer campo del panel de configuración es para definir un código de idioma por defecto. Para español el código de idioma que debes introducir es “es“.
    • En el campo “Select widget location” selecciona “Tab“.
    • En el campo “Select tab name” introduce el título que quieres que se muestre en la pestaña de valoraciones del producto. Yo suelo usar como título “Opiniones de clientes“.

    El resto de campos los puedes dejar por defecto. Para guardar los cambios haz clic en “Update“.

En la siguiente imagen te muestro una captura de cómo quedaría el apartado de valoraciones dentro de la página de producto.

Mostrar valoraciones de clientes en WooCommerce con Yotpo

Además este plugin también inserta las estrellas junto con el número de valoraciones justo debajo del título en la página de producto de WooCommerce. De esta forma de un sólo vistazo el visitante pueda ver el nivel medio de valoración de ese producto.

Mostrar estrellas de valoraciones de productos en WoocCommerce

Ajustes del panel de Yotpo.

Para acceder a tu panel de administración de Yotpo puedes hacerlo desde la página del plugin, clicando en el enlace “Yotpo Dashboard” que hay justo arriba.

Panel de ajustes del plugin de valoraciones de productos para WooCommerce

Como podrás observar, el panel de configuración de Yotpo tiene infinidad de opciones y herramientas, algunas de ellas sólo disponibles en la versión premium. Yo no me voy a parar a explicar para qué sirve cada una, esa es una tarea que te dejo a ti para que experimentes y pruebes. Sin embargo, si te voy a explicar cómo configurar la parte más importante de la herramienta de Yotpo que es las que se encargará de enviar el email al cliente para recordarle donde y cómo puede dejar una valoración del producto que ha comprado en tu tienda WooCommerce.

  1. Una vez dentro del panel de ajustes de Yotpo, haz clic en “Tools” en el menú superior y después en el apartado “Email And General Setting” del menú de la izquierda.
    Ajustes generales enviar email valoración producto WooCommerce
  2. Ahora despliega la pestaña “General Settings” y configura los ajustes con los datos que deseas que se muestren en la cabecera del email; nombre del remitente, dirección de correo electrónico desde la que se envía, email de respuesta e imagen del logo de tu tienda. Recuerda siempre hacer clic en “Save changes” para que se guarde la configuración. Aquí te dejo un ejemplo de cómo lo he configurado yo.
    Configurar plugin Yotpo para valoraciones de productos en WooCommerce
  3. Para editar el mensaje del email que se le envía al cliente, debes entra en el apartado “Mail After Purchase” que verás también en el menú de la izquierda. Una vez dentro, simplemente reescribe a tu gusto los textos de los campos; SubjectBodySignature. Y por supuesto, que no se te olvide configurar el número de días que Yotpo debe esperar después de la compra para enviar el email al cliente. En la captura que te muestro a continuación, he configurado Yotpo para que envíe el email pasados 10 días desde la compra.
    Enviar email para conseguir valoración de productos en WooCommerce

    Clica sobre la imagen para agrandarla

    Debajo de todos esos campos tienes una opción para previsualizar el mensaje del email y ver cómo sería el resultado final.

  4. Te recomiendo hacer un envío de prueba para asegurarte de que el email se envía y se muestra correctamente en la bandeja de correo. Para hacer esto clica en el botón “Send Test” que hay que encontrarás abajo en esta misma página de configuración, después introduce la dirección de correo electrónico donde quieres recibir el email de prueba y para terminar haz clic en “Send“.
    Enviar email de prueba Yotpo en WooCommerce
  5. Por último, haz clic en el botón “Save changes” para guardar los ajustes que acabas de configurar.

El formato del email que recibe el cliente tiene el siguiente aspecto.

Aumentar valoraciones clientes en WooCommerce a través de email

Como puedes observar, el cliente puede enviar su valoración directamente desde su bandeja de correo, sin necesidad de volver a visitar tu tienda. Esto aumenta aún más la probabilidad de conseguir valoraciones de productos en WooCommerce. Cuantos menos pasos intermedios, mejor.

Las etiquetas “{user}“, “{product}” y “{store_name}” no muestran el valor correspondiente porque se trata de un email de prueba, así que no debes preocuparte. Cuando se efectue un pedido real, la plataforma de Yotpo se encargará de sustituir las etiquetas anteriores por su valor correspondiente en función de cada pedido.

En definitiva, el potencial de este plugin es brutal. Además, una vez configurado, el plugin te avisa vía email cada vez que se haya dejado una nueva valoración. Así que sólo te tienes que preocupar de revisarlas y eliminar aquellas de incluyan mensajes despectivos o insultos. Eso no quiere decir que elimines las valoraciones con pocas estrellas. Debes ser lo más imparcial posible y si alguien critica alguno de tus productos, entonces responde al comentario de la valoración ofreciendo ayuda para mejorar aquello en lo que falla.

Si te ha gustado, por favor ayúdame a difundirlo. ¡Gracias!

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que disfrutes de una mejor experiencia de usuario. Si continúas navegando estarás dando tu consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, clica en el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies