Quiero ayudarte a evitar los 5 errores SEO de los ecommerce novatos, ¿te apuntas?

He preparado para ti una masterclass en vídeo en la que te desvelaré esos errores  y cómo evitarlos.

Lo bueno se comparte 😉

Crear una web de comercio electrónico es más sencillo y requiere menos costes que una tienda física, pero en lo que a generar ventas se refiere, puede ocurrir lo contrario, ya que sin presencia personal, es más complicado convencer al usuario de que realice esta acción.

Para este caso de vender online u otros casos en los que tu producto requiere de un soporte o de un servicio profesional y de calidad, es cuando se recomienda usar un chat de atención al cliente. ¿Y cuál elegir? ¿Cómo saber si lo estás usando correctamente?

A continuación vamos a examinar el que puede ser el mejor chat para WooCommerce, así como algunos consejos de uso para sacarle el mayor rendimiento posible.

¿Cuándo añadir un chat a un Ecommerce?

¿Tienes dudas sobre si incluir o no un servicio de chat en tu tienda online? La verdad es que si se usa adecuadamente, este complemento puede ayudarte a conseguir más leads y, por consiguiente, hacer crecer más rápido tu negocio.

Siempre es altamente recomendable incluir un apartado de FAQs en tu web o en tu página de venta, pero en ocasiones, los usuarios se plantean dudas que no quedan resueltas en el contenido web, necesitan más aclaración o simplemente no encuentran la respuesta.

Evita los 5 errores SEO de los ecommerce que empiezan

Así que vamos a repasar las principales ventajas de incluir un chat en un Ecommerce.

  • Crea cercanía; evita que realizar una acción en tu web, pueda parecer un proceso frío y solitario. Al “humanizar” el proceso de compra o de soporte, estás aportando confianza, personalidad y seguridad al usuario. Sabe que si tiene algún inconveniente, hay una persona de verdad que le puede ayudar.
  • Mejora la imagen de empresa; el usuario que entra a una web y comprueba que hay alguien dispuesto a solucionar sus posibles dudas, percata calidad y profesionalidad.
  • Por ese mismo motivo, puede significar una ventaja sobre las webs de la competencia.
  • Ahorra tiempo y molestias al cliente; al usuario le resulta mucho más sencillo entrar en la web y preguntar soporte directo por el chat que entretenerse a buscar una dirección de correo electrónico de contacto y después esperar a que alguien le conteste. ¡Pónselo fácil!
  • Es un servicio instantáneo; evita que el usuario termine perdiendo el interés en comprar; en la espera para ser contactado y poder resolver su duda, es posible que más de uno se arrepienta y termine por no comprar, mientras que con un chat en vivo en tu web, consigues “retener” al usuario y aumentar las posibilidades de que este realice una acción.

mejor chat atención cliente para woocommerce

  • Por lo tanto, mejora la conversión; con las dudas resueltas y sabiendo que puede contactar de forma directa, rápida y personal con alguien de la empresa, hay muchas más probabilidades de que el usuario termine el funnel de ventas.
  • Es un canal seguro y confidencial; al contrario de lo que ocurre si utilizas las redes sociales como medio de comunicación directa con tus clientes o potenciales clientes, las conversaciones generadas son guardadas y custodiadas por ti.
  • Beneficia a tu web; con aplicaciones como esta se consigue una mayor permanencia del usuario en la web, lo cual es positivo para el SEO y para incitar a que el visitante siga buscando información y mantenga el interés.
  • Se mejora el servicio post-venta; si el cliente ha resuelto sus dudas fácilmente antes de la compra, ha terminado por adquirir un producto o servicio con confianza y satisfacción. Es decir, lo ha comprado con la certeza de que este resolverá sus necesidades. Lo cual minimiza las posibilidades de que tenga que volver a contactar tras la compra.
  • Son aplicaciones sencillas; añadir un chat en WooCommerce no es dificil, siendo aún más sencillo de usar por el propio cliente.
Añadir un chat de atención al cliente a tu tienda online ayudará a ofrecer una experiencia más personal y cercana Clic para tuitear

Drift, el mejor chat para WooCommerce; cómo conectarlo y cómo funciona

Existen varias herramientas de chat compatibles con WordPress y WooCommerce, pero Drift es una de las más optimizadas, completas, y fáciles de usar.

Con Drift puedes agregar un chat a tu tienda online e interactuar con los visitantes, tanto para recopilar comentarios, como para conocer lo que buscan e incluso para cerrar acuerdos.

Y es que entre sus principales ventajas están:

  • Su plan gratuito es bastante completo.
  • Es extremadamente intuitivo de usar y configurar.
  • Es muy sencillo integrar el chat de Drift en WooCommerce gracias a su plugin gratuito disponible en WordPress.
  • Es muy estético visualmente y cuenta con un diseño minimalista y actual que no invade la pantalla ni dificulta la navegación. (Puedes personalizar el estilo desde tu cuenta de Drift).
  • Es totalmente responsive y se integra a la perfección en las pantallas de móviles y tablets.
  • Posibilita capturar las direcciones de correo electrónico directamente desde el chat en vivo de Drift para que puedas hacer un seguimiento más tarde. Puedes activar o desactivar esta opción.
  • Si eres una empresa pequeña que no puede atender las 24 horas del día o todos los días de la semana, tienes la posibilidad de establecer un modo offline con un horario establecido, así como añadir un mensaje personalizado.

configurar chat woocommerce

  • Puedes establecer reglas de navegación. Por ejemplo, ponerte en contacto cuando alguien visita varias veces la página de precios y ofrecerles ayuda u orientación.
  • Cuando una persona se pone en contacto a través del chat de tu web, recibes información como el nombre, la página en la que se encuentra, la ubicación, su trabajo, información de la empresa, enlaces a sus perfiles sociales y más. (Esta información es más amplia en la versión de pago)
  • Reconoce a los visitantes recurrentes que ya hayan usado el chat mediante su correo electrónico.
  • Drift también te permite, en las versiones de pago, enviar mensajes automatizados por el chat o por email, lo cual puede aumentar la accesibilidad de tus mensajes y motivar a la compra.
  • Incluye notificaciones e integración con Slack, un completo sistema de mensajería en tiempo real para la comunicación entre equipos.
  • Como propietario, recibes una notificación instantánea y en tiempo real cada vez que alguien escribe por el chat. Uno de los aspectos a destacar, es que además de recibir la notificación por email, también la recibes en tu smartphone, ya que cuenta con una app gratuita para iPhone y Android, desde la que puedes gestionar todas las conversaciones.

app chat drift

  • Cuenta con un panel de estadísticas en el que puedes visualizar el número de conversaciones en un intervalo de fecha, cuáles son las páginas con más actividad, el número de conversaciones que ha gestionado cada agente, exportar los datos en CSV… También puedes activar el envío de reportes diarios a tu email.
  • Es una herramienta rápida y que no consume recursos de tu web, puesto que utiliza un servidor propio.
  • Se integra perfectamente con herramientas online como HubSpot, Marketo, Mailchimp, Zapier, Intercom, Salesforce, Segment y cientos más.

Conectar Drift con WooCommerce fácilmente

Empezar a utilizar el chat de Drift es rápido, sencillo y lo puedes hacer siguiendo los siguientes pasos:

Lo primero que tienes que hacer es crearte una cuenta gratuita en Drift, indicando tan solo tu email. Lo tienes que hacer desde la web oficial. En seguida recibirás un mail de confirmación en tu correo electrónico.

crear cuenta gratuita chat drift

Automáticamente te llevará a tu panel de Drift, donde puedes establecer de forma muy sencilla, el idioma y la apariencia del chat, empezando por el diseño y el color base.

configurar drift chat para woocommerceEl siguiente paso es añadir una foto de perfil tuya y un mensaje de presentación personalizado con el que presentarte e indicar que tienen un chat a su disposición para resolver dudas.

Tanto el elegir la foto como el mensaje formarán parte de tu estrategia y de la imagen que quieras dar a tus clientes.

Por ejemplo, poner una foto en la que no se muestre tu cara, no tiene sentido en un chat de atención al cliente. O incluir un mensaje confuso o demasiado largo, no incitará a escribir a nadie y por tanto, se irán de la web sin que puedas conseguir antes su feedback.

Por último, en la siguiente ventana, indica tu nombre, el nombre de la empresa y tu cargo, tal cual se mostrarán en el chat.

En la parte derecha de la pantalla, se te irá mostrando una previsualización de tu chat mientras realizas estos pasos.

poner un chat en wordpress

¡Ya tienes tu cuenta creada!

Ahora solo queda conectar el chat de Drift con WooCommerce, y lo puedes hacer de varias formas:

OPCIÓN 1: Usando el plugin oficial de Drift

Instalando el plugin oficial y gratuito de Drift a tu WordPress y pegando en él el código que te facilita esta herramienta.

Una vez instalado y activado, encontrarás su acceso directo en Ajustes -> Drift. El plugin tan solo cuenta con una pantalla de configuración como la que ves abajo, en la que debes introducir el código que te facilita Drift en tu cuenta.

poner chat en woocommerce

OPCIÓN 2: Con este snippet adaptado a WooCommerce

Por defecto, el chat de Drift se muestra en todas tus páginas y posts una vez lo actives, pero si tienes un Ecommerce, realmente no beneficia nada que muestres el chat en las páginas de carrito y de pago.

En esas páginas el cliente se encuentra en la fase más “crítica” del flujo de compra y cualquier distracción puede hacer que termine abandonando la compra.

La forma de evitar eso es no mostrar el chat en las página de carrito ni de pago y para ello puedes usar el truco de añadir el siguiente snippet a tu web:

Para agregar este snippet a tu tienda online te recomiendo que uses el plugin Code Snippet tal y como se explica aquí.

Una vez añadido el snippet, deberás pegar el código de Drift justo a partir de la línea 14.

¿Y por qué elegir esta opción? Sencillamente porque tu objetivo final siempre es que el usuario termine comprando. Y una vez ha llegado a este punto, probablemente esté decidido a hacerlo, por lo que una ventana emergente con un chat, solamente servirá de distracción en el proceso de compra.

Por lo tanto, esta es la opción más recomendada para usar un chat en WooCommerce.

TRUCO: Si quieres que el chat solo se muestre en determinadas páginas, podrás configurarlo indicando los IDs de esas páginas (separados por coma) dentro de los paréntesis de la línea 7 del código.

OPCIÓN 3: Plugin para mostrar el chat solo en algunas páginas.

Si no te sientes cómodo con el snippet anterior y también quieres que el chat solo se muestre en determinadas páginas, entonces quizás prefieras utilizar esta opción.

Consiste en usar el plugin Per page add to head con el que puedes agregar contenido a la cabecera de cada página de forma individual. Y es muy sencillo de usar.

Tan solo tienes que instalarlo y activarlo en tu panel de WordPress. Automáticamente te aparecerá un campo extra al final de la edición de cada página, post o producto.

En ese campo es donde tienes que añadir el código que te facilita Drift. De esta manera, solo se mostrará tu chat de atención al cliente en las páginas donde tú lo incluyas manualmente.

poner chat en una página woocommerce

Una vez hayas instalado de cualquiera de estas formas el chat de Drift en tu tienda online, podrás realizar cualquier cambio futuro desde tu panel web de Drift.

Entre otras cosas, puedes crear un perfil para el asistente, con una pequeña bio, o incluso puedes establecer el horario en el que estará activo el chat, opción recomendable para poder prestar un buen servicio.

Por otro lado, aunque crear una cuenta en Drift y empezar a utilizar su servicio de chat es gratuito, también dispone de varias opciones de pago con algunos extras, como chatbot con respuestas automáticas, secuencias de email o automatizaciones.

En este enlace puedes comparar lo que ofrecen cada uno de los tres planes de Drift.

3 Consejos para hacer un uso correcto del chat de Drift en tu tienda online

No siempre resulta positivo añadir un chat a una tienda online con WooCommerce, ya sea Drift o cualquier otra herramienta. Por eso mismo, conviene seguir los siguientes consejos para hacer un uso correcto del chat en vivo de tu web:

  1. Para evitar distracciones en el proceso de compra, no muestres el chat en la página de carrito ni en la de pago. Anteriormente, se meciona cómo conseguir esto gracias a un snippet 😉
  2. Intenta que los tiempos de respuesta sean lo más cortos posibles. Si no vas a estar pendiente, lo mejor es no activarlo o establecer horarios en los que sí se muestre. En ocasiones, conviene disponer de una persona encargada de atender a los clientes mediante esta vía o incluso externalizar este servicio a alguna empresa dedicada al Contact Center.
  3. Mantener siempre la misma línea de atención con todos los clientes y ser asertivos.
  4. Pedir el email del cliente antes de comenzar la conversación (Drift permite hacerlo). Así te aseguras poder contactarle más tarde si no estás en ese momento disponible o si falla la conexión.
  5. Elegir una buena foto de perfil del chat. Que sea una imagen de cara, con buena calidad y sobre todo, que sea una foto real.
  6. Fomentar la utilización del chat en momentos determinados, como pueden ser lanzamientos, periodos de ofertas, rebajas…
  7. El plan gratuito de Drift es bastante completo para autónomos o pequeñas empresas, pero valora si te compensa actualizar a sus planes de pago en el caso de que necesites, por ejemplo, tener más de un agente atendiendo, ocultar la marca y el enlace a Drift, guardar plantillas de mensajes predefinidos, crear bots, integraciones con calendarios, recopilar datos de los usuarios, estadísticas avanzadas…

mejor chat tienda online woocommerce

La conclusión que se puede sacar entonces, es que incluir un servicio de chat en un ecommerce es una estrategia de marketing que mejora con creces la experiencia del usuario, proporciona confianza, credibilidad, humanidad, seguridad, instantaneidad y cercanía. Y por tanto, aumenta las posibilidades de conversión.

Herramientas como estas te permiten optimizar las visitas que ya recibes y no tener que dedicar tantos esfuerzos en aumentar el tráfico de tu tienda para conseguir tus objetivos de venta.

Además, son útiles tanto para pequeñas como para grandes empresas, pudiendo hacer uso de él para momentos o páginas determinadas o creando un centro de atención al cliente que dé respuestas a las preguntas de los clientes potenciales y les brinde información útil. Cada propietario sopesará cuáles son sus necesidades y objetivos.

Pero para que todo esto dé resultado es necesario usar una buena herramienta, como es el caso de Drift, probablemente el mejor chat para una tienda online con WooCommerce, y por supuesto, ¡darle un uso adecuado a esta! 😉

Si te ha resultado útil, ayúdame a difundirlo ¡gracias!

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