Haz que tus visitas se conviertan en ventas

 

Si has seguido las 5 lecciones anteriores, te habrás dado cuenta de que estaban enfocadas a conseguir el entorno perfecto para atraer la atención de tus clientes potenciales.

Ahora llega la fase más importante y con la que finalizamos este training gratuito; conseguir que esos posibles clientes te acaben comprando.

En esta lección te daré algunas pautas para mejorar tus conversiones y hacer que las visitas a tu tienda online terminen comprando.

Así que… ¡Comencemos!

No satures a tus clientes.

Enfócate en tu objetivo número uno; conseguir que el cliente añada el producto que está buscando al carrito y termine el proceso de compra. No hay más.

Utiliza un diseño limpio en tus páginas de productos que no distraiga la atención del cliente.

¿Qué quiere decir esto? Pues que cuando alguien entre a la página de producto, se encuentre a primera vista -sin que tenga que hacer scroll hacia abajo- con la foto principal del producto y justo al lado, el precio final (con los impuestos incluidos) y un botón para añadir al carro que destaque.

Obviamente la ficha de producto debe incluir una buena descripción del mismo, pero debería estar debajo de los elementos que he mencionado antes. Y si la descripción es muy extensa, puedes mostrar sólo el primer párrafo y usar un botón desplegable para mostrar el resto.  Aquí te dejo dos plugins con los que puedes hacerlo; Expand + Collapse Funk y Collapse-O-Matic.

La localización y el tamaño de las imágenes de tus productos también van a jugar un papel importante en las conversiones. De hecho, un estudio realizado por Visual Website Optimizer afirmaba que usar imágenes grandes en las páginas de productos podía aumentar las conversiones hasta más de un 9%.

Eso si, no hay que abusar de las imágenes de productos, ya que mostrar muchas en una misma página puede distraer la atención del cliente y afectar negativamente a las conversiones. Sobre todo si estás aplicando ventas cruzadas desde la página de producto (es mejor hacerlo desde el carrito, cuando el cliente ya haya añadido los productos), estás mostrando muchos productos relacionados u ofertas con imágenes.

Recuerda. La página de producto está pensada para convencer al cliente de que compre ese producto, debe ser lo más clara posible, así que intenta evitar cualquier elemento que pueda distraerle.

Utiliza herramientas para mejorar las conversiones.

De acuerdo, ya has aplicado todos los consejos que te he dado en este training y ya tienes tu tienda online apunto recibiendo un pequeño flujo de visitas diario, pero que va creciendo día tras día.

Podrías dejarlo así y empezar a convertir tus primeras ventas. Pero lo cierto, es que estarías perdiendo un número importante de clientes interesados en tus productos, simplemente porque todavía no tienes optimizadas algunas etapas de tu embudo de ventas.

A continuación te indico cuáles son esas etapas y algunas herramientas para mejorarlas.

Haz que los productos sean fáciles de encontrar en tu tienda.

Si ya has conseguido atraer tráfico hacia tu tienda online, pónselo fácil a tus visitantes a la hora de encontrar los productos. Para ello te recomiendo lo siguiente:

• Utiliza filtros por atributos para afinar las búsquedas. Por ejemplo, filtrar por colores, tallas o materiales.
• Utiliza un buscador rápido de productos. Un buscador rápido de productos es un buscador que te va mostrando sugerencias de productos conforme vas escribiendo la palabra por la que deseas buscar.

Y por supuesto, utiliza una estructura de categorías ordenada y lo más reducida posible. Si quieres ordenar productos en grupos más específicos, siempre puedes usar subcategorías.

Retén a los clientes indecisos y ayúdales a tomar una decisión.

La mejor herramienta para esta tarea es, desde mi punto de vista, un chat en tiempo real.

Existen multitud de plugins para WordPress -un ejemplo de ellos es Zopin Live Chat– que te permiten insertar un pequeño chat en la esquina de la página de tu tienda.

Con esta herramienta, dispondrás de una bala más en la recamara para evitar que los clientes indecisos terminen abandonando la web.

Puedes configurar el chat para que, pasados unos segundos, muestre un mensaje por defecto (por ejemplo; «¿Puedo ayudarte en algo?«), de manera que puedas captar la atención del cliente y establecer una conversación con él.

Una vez empiece la conversación, la probabilidad de que el cliente acaba comprando aumenta exponencialmente.

Además, es un buen sistema para recomendar productos adaptados a las necesidades particulares de cada cleinte y ayudarles en la toma de decisiones de compra.

En una de mis últimas compras online, fue el chat el que hizo que acabase comprando el producto en ese mismo instante y no lo pospusiese para días más tarde. Gracias a esta herramienta pude preguntarle directamente al personal de la tienda por una cuestión muy concreta que me hubiese costado resolver muchas horas de búsqueda en internet.

Fomenta las valoraciones de tus productos.

No me cansaré de decirlo. Las opiniones de otros compradores son CLAVES para mejorar la confianza y aumentar las conversiones.

Y para conseguir valoraciones de clientes, la mejor forma de hacerlo es ofrecerles algo a cambio, por ejemplo; un descuento en su próxima compra o participar en el sorteo de un regalo.

El plugin Review For Discount es la herramienta perfecta para conseguir nuevas valoraciones de productos de forma automática y constante en el tiempo.

Este plugin te permite ofrecer descuentos a todos aquellos clientes que hayan comprado y dejen su valoraciones de los productos con el objetivo de animarles a repetir compras y de que sus valoraciones transmitan confianza a nuevos compradores.

Cada vez que un cliente registrado deja una valoración, el plugin se encarga automáticamente de enviarle un email con el cupón descuento único que se crea automáticamente siguiendo la configuración que tu hayas definido previamente.

Es un plugin de pago que puedes conseguir por apenas 29$, pero te aseguro que la inversión está más que justificada y vas a recuperarla con creces.

Para que te hagas una idea de la importancia de las opiniones de otros clientes, en la web de Visual Website Optimizer hay publicados casos de estudio reales de tiendas online que han conseguido aumentar sus ganancias hasta más de un 50% gracias a mostrar las valoraciones de clientes en las páginas de productos.

Esta claro que no todos los casos van a ser iguales, pero si hay algo seguro, es que las valoraciones positivas van a hacer que vendas más.

Optimiza tus páginas de venta.

Hablo de probar diferentes versiones de tus páginas de ventas; la de ficha de producto, carrito y la de pago (esta última muy importante).

El diseño de tu plantilla WooCommerce habrá sido creado siguiendo unas pautas mínimas de usabilidad para ecommerce, pero eso no quiere decir que no se pueda modificar para conseguir mejores conversiones.

La mejor forma de saber qué cambios en el diseño mejorarán las ventas, es haciendo tests A/B. Si no has escuchado antes estos términos, no te asustes. La idea es bastante sencilla.

Un test A/B consiste en mostrar de forma aleatoria diferentes versiones de una misma página a tus clientes potenciales e identificar qué versión convierte más.

Por ejemplo, yo puedo definir un test con una versión A con el diseño original de la página de producto y una versión B de la misma página de producto, pero con un botón de añadir al carro más grande y de diferente color. Y marcar como objetivo que los usuarios hagan clic en el botón de añadir al carro.

El test mostrará aleatoriamente el 50% de las veces la versión A y el 50% restante la versión B. Pasado un tiempo, el test habrá recogido suficiente información como para demostrar cuál de las dos versiones es la que más convierte. La que más clics consigue en el botón de añadir al carro.

Existen infinidad de herramientas onlines y plugins para hacer test de este tipo. Personalmente recomiendo empezar con Google Analytics y su panel de Experimentos que te permite hacer todo esto de manera gratuita y además funciona realmente bien.

No existe una duración mínima de test A/B definida, pero para tener una garantía de que los datos son fiables, yo dejaría el test funcionando al menos 3 semanas o 1 mes.

Te sorprenderías de los resultados que puedes obtener simplemente por modificar la disposición de un elemento de la página o cambiar el tamaño y color de un botón.

 

Aquí concluye mi training gratuito «6 Pasos imprescindibles para conseguir tu primera venta online«, en el que hemos abordado aspectos básicos, pero muy importantes, para construir una plataforma de venta online robusta, que atraiga clientes y consiga ventas día tras día.

Espero que te haya gustado y sobre todo, que te haya sido útil.

¡Nos vemos en el blog!

Un saludo,

Antonio