Carritos abandonados en WooCommerce. ¿Cómo recuperarlos?

Según las últimas cifras de la web de Baymard (referente mundial en el sector de la usabilida web), el 68,06% de los carritos de compra en ecommerce terminan abandonados. Eso viene a decir que prácticamente 7 de 10 personas que inician una compra online, no la terminan.

Si a esto le sumas que la tasa media de conversión de un ecommerce en España apenas alcanza el 1% (y en muchos casos ni eso). Para conseguir 20 ventas al mes, necesitarías tener un tráfico medio de 6700 visitas/mes.

Ante semejante panorama más vale hacer todo lo posible por mejorar esos porcentajes si quieres que tu tienda online llegue a ser rentable algún día. Y créeme, hay mucho margen de mejora y la mayor parte depende de nosotros.

En esta entrada te voy a presentar 2 opciones muy interesantes para reducir tu número de carritos abandonados en WooCommerce, recuperando parte de esos pedidos que ya dabas por perdidos.

Aumenta tus ganancias en WooCommerce recuperando carritos abandonados.

Cuando se empieza en esto de la venta online, se tiene la idea equivocada de que para aumentar las ventas, es mucho más fácil y barato atraer más visitas a nuestra tienda online, que mejorar el proceso de comprar y la tasa de conversión de las visitas que ya recibimos.

La tasa de conversión y la de carritos abandonados, son cifras que dependen en gran parte de nosotros y que en pocos ecommerces se hace algo por mejorarlas.

No puedes asociar desde primera hora un carrito abandonado a una venta perdida. Por lo menos, no la des por perdida hasta que hayas hecho todo lo posible por evitarlo.

La estrategia para recuperar esos carritos abandonados debe afrontarse de forma activa, enviando emails de recordatorio al cliente, mostrando cuál era el contenido de su carrito de WooCommerce con un enlace directo hacia él (así no tiene que volver a añadir los productos) y explicando qué debe hacer para terminar la compra.

Aunque el email es el canal de comunicación que usa la mayoría de tiendas online para recuperar carritos, no es ni mucho menos el más eficaz.

En el siguiente vídeo te explico otras técnicas para multiplicar hasta x4 los carritos recuperados.

A continuación te muestro 2 opciones que seguro te ayudarán a automatizar este proceso y recuperar parte de esas ventas que dabas por perdidas.

OPCION 1 – WooCommerce Abandoned Cart

WooCommerce Abandoned Cart es un plugin gratuito que te permite hacer los envíos automáticos de email de recordatorio a la dirección de correo del cliente.

El funcionamiento es bastante sencillo. Desde el panel de ajustes defines a partir de cuánto tiempo -desde que el cliente añadió el último artículo- se considera que el carrito quedó abandonado.

Transcurrido ese tiempo, el plugin añade el pedido a su cola de carritos abandonados y va enviando secuencialmente los emails recordatorio.

El plugin te permite definir varias plantillas de email diferentes y especificar con cuántos días de diferencia quieres enviar cada una. Por ejemplo, puedes crearte 2 plantillas de email con mensajes diferentes; la primera para enviarla varias horas después de abandonar el carrito y la segunda un par de días después con un último recordatorio.

OPCIÓN 2 – WooCommerce Recover Abandoned Cart

WooCommerce Recover Abandoned Cart es la opción premium que, aunque cumple el mismo objetivo que el anterior, incluye un panel de configuración mucho más completo.

Configurar plugin para recuperar carritos abandonados WooCommerce

Además, también incluye opciones muy interesantes que te permiten optimizar al milímetro los emails enviados para aumentar la tasa conversión. Algunas de las opciones de las que hablo son:

  • Soporte para carritos con productos variables.
  • Funciona tanto para compras con usuarios registrados como para compras como invitado. Para detectar los carritos abandonados de compras como invitado, el cliente debe haber introducido su dirección de correo electrónico en el paso previo al pago.
  • Seguimiento de clics en los email para testear qué plantillas convierten más. Para mi es, sin duda, la opción más interesante de todas, ya que con ella puedes ver cuantos clientes han hecho clic en el enlace del carrito y crear diferentes versiones de plantillas para mejorar la conversión.
  • Email de aviso para el administrador cada vez que se recupera un carrito.
  • Generación automática de códigos de descuento para incluir en las plantillas de email de recordatorio. La posibilidad de insertar códigos de descuento en el email incita al cliente a terminar la compra para aprovechar el descuento. Este tipo de técnica sólo tiene sentido aplicarla como último recurso, cuando el cliente no ha hecho caso del primer email recordatorio.
  • Comprobación de pedidos anteriores a la instalación del plugin para añadirlos a la lista de carritos abandonados.

El plugin tiene otras muchas opciones, pero quizás estas sean las más interesantes.

Es cierto que la primera opción es gratuita y que este segundo plugin es de pago (su precio es de 28$ 49$), pero pienso sinceramente que el tema de los carritos abandonados es un aspecto crítico en una tienda online y si lo sabemos gestionar bien, nos sorprendería la cantidad de pedidos que podemos recuperar.

Para mi, invertir 28$ 49$ en una herramienta que va a hacer que mi tienda online genere más ventas, me parece una limosna.

Y si además tienes en cuenta que, en la inmensa mayoría de tiendas, con que recuperes uno o dos carritos, la inversión está más que amortizada. Pues oye, yo diría que merece mucho la pena, ¿no crees?

¿Merece la pena instalar un plugin de este tipo aunque tenga pocas visitas en mi tienda WooCommerce?

Depende de lo que entendamos por pocas visitas.

Si acabas de lanzar tu tienda WooCommerce y apenas recibes 15-20 visitas al día, probablemente no tenga mucho sentido tener instalado un plugin para recuperar carritos abandonados. Primero deberías preocuparte por captar más tráfico cualificado y empezar a recibir tus primeros pedidos.

Sin embargo, si llevas tiempo recibiendo pedidos y a pesar de haber aumentado tu tráfico, las ventas no suben. Seguramente no seas consciente de la sangría de carritos abandonados de tu tienda WooCommerce.

En ese caso, más te vale tener instalado alguno de los plugins anteriores.

¿Cuántos emails recordatorio debo enviar como máximo?

La cifra recomendada sería 3 emails recordatorios.

No es una regla universal, pero si es la cifra que más se repite en la mayoría de sitios ecommerce que tratan este tema.

Una estimación de los tiempos de envío entre email y email podría ser:

  • 1er email enviado a los 30 minutos o 1 hora desde el abandono del carrito.
  • 2do email enviado a los dos días.
  • 3er y último email enviado a los 7 días.

Evidentemente cada email debe tener un mensaje diferente, de manera que vaya incrementando el nivel de «insistencia» hacia el cliente.

Eso si,  sin llegar a ser pesados.

Lo que está claro es que cuanto más tiempo transcurra desde el abandono del carrito, menos posibilidades habrá de recuperarlo.

——

Nota: Esta entrada contiene enlaces de afiliado, por lo que si terminas comprando alguno de los productos que recomiendo, yo recibiré una pequeña comisión sin coste extra para ti. Con este gesto estarás ayudándome a seguir manteniendo actualizado el blog y aportando información y recursos gratuitos a la comunidad. ¡Gracias!

25 comentarios en “Carritos abandonados en WooCommerce. ¿Cómo recuperarlos?”

  1. Hola,

    Mi gran duda es ¿Cómo recolectar el email previo?. En mi tienda, actualmente no tengo implementado el registro para realizar la compra ¿Suele tirar mucho para atrás a la gente tener que registrarse para comprar?. A mi me da miedo perder muchas ventas por ello. Pero si no tengo los emails, no puedo recuperar de esta forma los abandonos.

    Un saludo.

  2. Antonio, los 28$ del plugin, tal vez fuese una oferta de lanzamiento, actualmente cuesta 119$ iniciales y 60$ si renuevas anualmente

    puedes corroborarlo en :

    https://www.tychesoftwares.com/store/premium-plugins/woocommerce-abandoned-cart-pro/

    Es una pasta !

    1. Hola Teo!

      Si es cierto que ha subido de precio pasando de 28$ a 49$, pero sigue siendo un único pago con actualizaciones para siempre.

      Los precios que tu indicas son de otro plugin, no es el mismo del que hablo en este post.

      En cualquier caso, ten en cuenta que si gracias a este plugin recuperas un 15-20% de carritos abandonados, ya tienes más que amortizada la inversión. No me parece caro para nada, teniendo en cuenta la finalidad del plugin.

      Un saludo!

  3. Hola Antonio, excelente articulo, me fui de utilidad anteriormente, pero ahora necesito todo lo contrario a esto, y quizás puedas ayudarme.

    Básicamente, tengo un sitio donde utilizo como pasarela de pago a «Mercado Pago», el problema es que para realizar el pago, el usuario tiene que abandonar el sitio, y tiene la posibilidad de realizar el pago, y no volver al sitio, con lo cual, no se vacía el carro, y si vuelve a ingresar en otro momento, se encuentra con un pedido en proceso digamos, puede volver a pagarlo, pagando 2 veces lo mismo.

    Entonces, necesito que el carro de woocommerce se limpie automáticamente cada 5 minutos por ejemplo, hay manera de hacer esto?

    Desde ya gracias, saludos.

    1. Hola Alexis,

      La forma más fácil de hacer eso es modificando el valor de la opción «Mantener en inventario (en minutos)» (dentro de «WooCommerce > Ajustes > Productos > Inventario»). Tendrás que indicarle que el carrito se mantendrá solo durante 5 minutos y si pasado ese tiempo, no han efectuado el pago, se cancelará.

      Esto tiene una «pega» y es que en el registro de pedidos de WooCommerce te aparecerán todos los pedidos como cancelados aunque el cliente los haya terminado pagando en Mercado Pago.

      La solución óptima sería que el plugin de la pasarela de pago de Mercado pago, redirigiera el cliente de nuevo a la página de pedido recibido de la tienda después de hacer el pago.

      Saludos!

      1. Muchas gracias por tu respuesta Antonio, no me había percatado de la opción dentro del Inventario, la he bajado a 5 minutos, pero no obtengo ningún cambio, básicamente, agrego productos al carro, completo el paso del checkout, me voy a la pasarela de pago «saliendo de la tienda», dejo pasar varios minutos, y se vuelvo a abrir la tienda, el carro se mantiene tal cual estaba, no se resetea. Sera que me falta configurar algo mas?

        En cuanto a lo que comentas de que el plugin de Mercado Pago rediriga a la tienda luego del pago, efectivamente lo hace, el problema es que si el usuario selecciona pagar mediante un medio de pago en efectivo por ejemplo, se genera un cupón de pago y el usuario debe volver a la web presionando sobre un link, ya que Mercado Pago te deja en una pagina donde puedes imprimir el cupón, por lo cual no vuelve automáticamente en estos casos.

        Saludos

      2. Hola de nuevo, creo que fue una mala interpretacion mia de como funciona esta opcion, ahora que veo, el pedido al cual hacia referencia anteriormente, figura como:

        «El pedido sin pagar ha sido cancelado – se ha alcanzado el limite de tiempo. El estado del pedido cambió de Pendiente de pago a Cancelado.»

        Por lo cual entiendo que no se resetea el carro, pero se cancela el pedido, con lo cual si el usuario vuelve a intentar pagar el carro que aun se mantiene cargado, se crea un nuevo pedido.

      3. También observo que, suponiendo que el usuario finaliza la compra, pasa a la pasarela de pago y se mantiene ahí varios minutos, sin efectivisar el pago, el pedido pasa a Cancelado, pero si luego de esto, efectivisa el pago (recordemos que aun se mantenía con la pasarela abierta), el pedido pasa de Cancelado a Pagado, quedando consistente.

        Ves algún tipo de problema en este flujo?

  4. Hola Antonio.

    Muchas gracias por toda tu valiosa información.

    Creo que seguiré al pie de letra todas tus recomendaciones, para implementarlas en mi tienda.

    www.bewindracing.com

    De hecho, lo que hablas en este artículo, no lo sabía.
    Ire corriendo a instalar el plugin.

    Muchas gracias

    Felicidades

  5. Gracias Antonio,

    sólo puedo decir que ¡FUNCIONA! y ya he recuperado con creces el coste del plugin.

    He optado por instalar el plugin «WooCommerce Recover Abandoned Cart» y como podéis ver en este screenshot de mi panel, con sólo 2 ventas recuperadas en mi caso ya ha merecido la pena.

    http://i64.tinypic.com/2eevode.jpg

    Lo dicho Antonio, gracias por la recomendación y Happy Shopping! 😉

  6. Hola, he probado el primer plugin que comentas y no me funciona.
    Los únicos carritos abandonados que me aparecen coincide con los clientes que han hecho la compra. Es decir, me llega tanto el pedido como el aviso de carrito abandonado y ambos corresponden al mismo cliente.

    ¿Alguna sugerencia de porque me pasa esto?
    ¿Cuando se supone que se considera el carrito abandonado, en que fase de la compra?
    He hecho algunas pruebas, yo como comprador, abandonando el proceso de compra y el plugin no me indica nada de ningún carrito abandonado?

    Gracias

    1. Hola Javier,

      Revisa la configuración y asegúrate de que el tiempo de espera para considerar un carro como abandonado no sea demasiado bajo. Yo pondría un mínimo de 30-40 minutos.

      Personalmente recomiendo usar el segundo plugin, porque es muchísimo más completo y te permite crear multitud de plantillas de email y personalizarlas a tu gusto.

      Un saludo!

  7. Esto es un arma de doble filo. Amazon lo implementó hace tiempo y lo primero que hago cuando recibo el email de recordatorio es entrar y vaciar el carrito por completo para no volver a recibirlo.

    Soy de la opinión de que nunca se debe subestimar al cliente.

    1. Hola 101Fundas,

      Estoy de acuerdo en que hay que tener cuidado y no ser pesados con los recordatorios. Si no lo configuras bien, puede ser contraproducente.

      Pero lo que si es cierto es que, esta técnica bien aplicada, funciona y además funciona muy bien.

      Además, si Amazon lo aplica, será porque le merece la pena hacerlo.

      Un saludo!

  8. Hola,
    Enhorabuena por el blog.
    Entendemos que esto es posible para personas que se hayan registrado en la tienda online, porque en caso contrario, cómo tienes el email? pero normalmente esto no va a ser así. En nuestra tienda de hecho ni siquiera obligamos a registrarse aunque compres. ¿Tú recomendarías obligar a registrarse?

    1. Hola mevalverde,

      Claro, en este caso las dos opciones que presento sólo sirven para carritos de usuarios registrados o que hayan rellenado todos sus datos en el paso previo a efectuar el pago. En este último caso no tienen porque haberse registrado.

      Un saludo.

  9. De nuevo muchas gracias! Eres un crack y seguire en tu blog por muchisimo tiempo mas! Sigue así que te lo curras un montón y a nosotros los lectores nos ayudas más de lo que te imaginas. Un beso!

  10. Ya lo tengo implementado (el plugin de la opción 1), pero hay un problema cuando se trata de usuarios con compra anónima, que no me sale en «carritos abandonados».

    ¿Alguna sugerencia?

    Interesante artículo Antonio!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Responsable: Antonio Cantero, siendo la Finalidad; envío de mis publicaciones así como correos comerciales. La Legitimación; es gracias a tu consentimiento. Destinatarios: tus datos se encuentran alojados en mi plataforma de email marketing Active Campaign ubicada en EEUU y acogida al Privacy Shield. Podrás ejercer Tus Derechos de Acceso, Rectificación, Limitación o Suprimir tus datos en contacto@woodemia.com

Ir arriba