Conectar Whatsapp con WooCommerce para chatear con tus clientes

Todavía recuerdo el día que hice mi primera compra por internet, allá por el año 2004 (me siento como un abuelo diciendo eso jeje…).

Era un disco de música lo que compré y tardó casi una semana en llegarme.

Aunque no me gasté mucho dinero, te puedes imaginar el «miedo» y la sensación de desconfianza que tenía justo antes de darle al botón de pagar.

Era la primera vez que lo hacía, nadie de mi entorno había comprado antes por internet y para colmo la tienda online no tenía teléfono de contacto (ni mucho menos chat), así que tampoco podía preguntar al servicio de atención al cliente.

Al final me dejé llevar, le di al botón de pagar y por suerte todo salió bien.

Ha llovido mucho desde entonces en el mundo del ecommerce y aunque cada vez la gente está más acostumbrada a comprar online, todavía existe un gran porcentaje de la población que sigue percibiendo cierta desconfianza a comprar a través de una pantalla sin interactuar antes con la persona que está al otro lado.

En un mundo en el que solo las grandes multinacionales con redes de tiendas físicas repartidas por todo el mundo, donde sus clientes pueden tocar y asesorarse en persona sobre cualquier producto, no queda otra que intentar ofrecer una experiencia de compra lo más humana y personalizada posible para, de alguna forma, suplir esas carencias. Y no hay mejor técnica para eso ahora mismo, que las conversaciones en tiempo real.

En el post de hoy voy a explicarte cómo chatear por Whatsapp con los visitantes de tu tienda WooCommerce y ofrecerles una experiencia de compra TOP.

Instalar WhatsApp en una tienda WooCommerce en menos de 5 minutos.

La elección de usar WhatsApp en lugar de otra herramienta es una simple cuestión de números.

WhatsApp se usa ya en más de 180 países, en diciembre de 2017 superó los 1500 Millones de usuarios activos (según un informe de Statista) y al menos en España es la aplicación de mensajería más usada con diferencia.

A continuación voy a explicarte las 2 opciones que hay para conectar esta aplicación con tu tienda online, una sin y otra con plugin.

1. Conectar WhatsApp sin plugin a la tienda

Esta opción es súper sencilla y te evita tener que sobrecargar tu tienda online con más plugins.

Consiste en usar el servicio «Clic para chatear» de Whatsapp para crear un enlace desde el que cualquiera pueda chatear con nosotros sin necesidad de tener nuestro número de teléfono en su agenda.

La idea es sencilla, solo tendrás que añadir ese enlace a tu tienda, de manera que al clicar sobre él se active la conversación. Así de simple.

Obviamente ese enlace deberá estar bien visible en las páginas de la tienda (evitando la de carrito y pago) para que cualquier visitante sepa que puede chatear contigo.

Estos son los pasos que debes seguir para crear el enlace a tu tienda:

  1. Entra en el generador de enlaces para WhatsApp de Postcron haciendo clic aquí.
  2. Introduce tu número de teléfono precedido del código de tu país sin usar el símbolo +. Por ejemplo, para España -cuyo código de país es 34- sería algo como: 34699999999
  3. Personalizar el mensaje por defecto. Aquí deberás escribir el texto que te gustaría recibir cuando una persona inicie una conversación desde tu tienda.
    Por ejemplo, podrías poner: «¡Hola! Estoy echando un vistazo a tu tienda y me gustaría preguntarte algo«
  4. Por último, genera el enlace y cópialo.

Vale, ya tienes tu enlace de WhatsApp personalizado, pero aún te falta añadirlo a la tienda para que los visitantes puedan empezar una conversación contigo clicando sobre él.

Para hacer esto tienes múltiples opciones, desde añadir el enlace como un elemento más de menú, usar un widget de texto y mostrarlo en el sidebar de la tienda o hacerlo con el siguiente snippet (si no has usado nunca uno, lee esto) para que se muestre como un botón flotante.

Lo único que tendrás que hacer una vez lo hayas añadido, es reemplazar la url de ejemplo por la tuya tal y como te indico en el comentario de la línea 14.

Te debería de quedar algo tan chulo como esto:

2. Conectar WhatsApp a la tienda con el plugin WhastApp Me

Si no eres muy amigo de los códigos snippets, entonces esta segunda opción es para ti.

Consiste en instalar el plugin WhatsApp Me que han desarrollado los chicos de Creame. La verdad es que han hecho un gran trabajo.

El plugin es súper sencillo y rápido de configurar, pero además tiene un plus que lo hace todavía más interesante; todo el panel de configuración, la documentación y el soporte técnico está en español.

Veamos cómo configurarlo.

Una vez activado, tendrás que entrar en «Ajustes > WhatsApp Me» para acceder al panel de configuración.

Verás que la configuración está dividida en 2 pestañas, «General» y «Avanzado». Vamos a empezar por la pestaña «General» que es aquí donde se definen los ajustes para vincular el plugin a tu teléfono:

  1. Introduce tu número sin el prefijo de tu país. El plugin ha reemplazado el prefijo por la bandera de cada país, simplemente tienes que seleccionar la tuya y listo.
    Plugin WhatsApp Me WooCommerce configurar número de teléfono
  2. (OPCIONAL) Crea una llamada a la acción. La llamada a la acción es una mensaje personalizado que se muestra al visitante, si no abre una conversación pasado un determinado tiempo de espera (este tiempo de espera se reinicia cada vez que cambia de página).
    Inicia chat WhatsApp tienda online automático
    Es una forma de llamar la atención a aquellos usuarios «inactivos» para evitar que abandonen la compra.
  3. Especifica el tiempo de espera en el campo. A continuación tienes un campo donde defines cuanto tiempo quieres que pase desde que la persona entra a la página hasta que se me muestra la llamada a la acción. Debes tener en cuenta que este valor de tiempo lo debes expresar en milisegundos, por ejemplo, si quieres que espere 10 segundos, tendrás que poner 10000.
  4. (OPCIONAL) Mostrar notificación en lugar de llamada a la acción. Si activas esta casilla, mostrará el símbolo de notificación simulando que el usuario ha recibido un mensaje.
    Notificación mensaje pendiente WhatsApp WooCommerce
  5. Por último, podrás personalizar el mensaje que deseas recibir cuando un visitante inicie la conversación.

Con esto ya sería suficiente para empezar a usar WhatsApp en tu tienda online y conversar con tus potenciales clientes, pero si lo dejamos así, el botoncito de WhatsApp se mostrará en todas las páginas de la web (incluyendo entradas del blog, páginas de textos legales, carrito o finalizar compra).

Para evitar que esto ocurra y especificar en qué páginas quieres que se muestre y en cuáles no, tendrás que ir a la pestaña «Avanzado» que te mencioné más arriba y desde ahí podrás decirle al plugin dónde quieres exactamente activar el botón de WhatsApp.

A continuación te muestro un ejemplo de la configuración que yo recomiendo usar:

Ocultar botón de WhatsApp de algunas páginas del sitio web

Desventajas de Whatsapp con respecto a un servicio de chat web

Ya has visto lo fácil que es conectar WhatsApp con WooCommerce y poder comunicarte con tus visitantes desde la misma aplicación.

Si a eso le sumamos que -al menos en España- WhatsApp es la aplicación reina de la mensajería instantánea, tenemos sin duda una combinación muy potente que merece la pena probar.

Pero como suele pasar con cualquier cosa en este mundo, nada es perfecto y WhatsApp no es una excepción. Sobre todo si lo comparamos con servicios de chat web como Drift 100% pensados para este propósito.

Estos son los aspectos más importantes que deberías tener en cuenta antes de empezar a usar WhatsApp en tu tienda online.

  • Obliga al visitante a salir de la tienda. Cuando alguien inicia una conversación, es automáticamente redirigido a la aplicación de WhatsApp.
  • No te permite capturar el email. Si una persona inicia una conversación cuando estás ausente, no podrás solicitar su email para contactarle más tarde o incluso hacerle retargeting con la publicidad.
  • Un número de teléfono móvil/celular exclusivo para clientes. Esto no es obligatorio, pero si muy recomendable que el número de teléfono que vincules no sea tu número personal.
  • No puedes desactivar el chat cuando estás ausente. Es decir, que si quieres evitar que te contacten fuera del horario de atención al cliente, no podrás hacerlo.
  • No te permite crear bots con respuestas automáticas. Esto es menos importante, pero también puede resultar muy interesante cuando tienes mucho volumen de conversaciones que atender y no quieres dejar a los clientes en espera.

Mi consejo es que empieces con lo que te resulte más cómodo (ya sea WhatsApp o chat), y en función del uso que le den tus visitantes, ya decidas qué solución es la que mejor se adapta a ti.

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7 comentarios en “Conectar Whatsapp con WooCommerce para chatear con tus clientes”

    1. Avatar

      Hola Gustavo!

      Por el momento la API de Whatsapp está súper capada y apenas se puede automatizar nada y mucho menos sincronizarlo con las órdenes de compra de WooCommerce :-(.

      No queda más remedio que esperar a ver si en un futuro -no muy lejano- abren todas las funcionalidades de la API y podamos disfrutar muchas más opciones.

      Saludos!

  1. Avatar

    Parece un plugin muy interesante, voy a probarlo a ver qué tal.
    Por si a alguien le sirve, quisiera comentar que yo generalmente uso el plugin «WhatsApp Click», que si bien es algo más complejo, también aporta otras funcionalidades, por si alguien lo quiere probar.
    Gracias por compartir vuestra experiencia.

  2. Avatar

    Muy buen post, totalmente de acuerdo contigo, hace falta darle facilidades al cliente y whatsapp es una buena herramienta y gratuita
    Aunque creo que los costes adicionales que supone, por ejemplo crear una linea exclusiva para ello, puede derivar en no hacerlo bien y sufrir las consecuencias
    Gracias por tu aporte

  3. Avatar

    Pienso que hoy en día, tener un canal de contacto directo con el cliente debe ser indispensable en nuestra página web, si queremos ofrecer una buena atención al cliente. Si además le ofrecemos posibilidades y medios como un chat o en este caso Whatsapp, mucho mejor. De este modo podemos resolver pequeñas dudas puntuales que en ocasiones suponen la diferencia entre conseguir una venta o perderla. De todos modos debemos tener en cuenta que el chat se puede desconectar pero Whatsapp siempre está unido a nuestro teléfono móvil (como bien se comenta en el artículo) . Parece ser que el futuro de la atención al cliente estará ligado en gran parte a la mensajería instantánea y a la inteligencia artificial para ofrecer respuestas a preguntas concretas. ¿qué opináis?

    1. Avatar

      Hola Dailos!

      Muy de acuerdo con lo que comentas. De hecho, que cada vez es más común encontrarse con chatbots en ecommerce y los que han sabido aplicar este sistema de comunicación, están consiguiendo muy buenos resultados.

      Saludos!

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