Ventas Cruzadas en WooCommerce. El arte de vender más.

En la venta online cualquier acción puede resultar determinante para incrementar considerablemente el importe de las ventas de un día para otro sin necesidad de aumentar el número de visitas. Una de las técnicas que mejor resultado da es la técnica de Ventas Cruzadas (Cross-Selling en inglés), que consiste en sugerir al cliente productos o servicios complementarios al que va a comprar.

Como ya te podrás imaginar, también se pueden configurar ventas cruzadas en WooCommerce y de eso es de lo que voy a hablar en este artículo.

Mucha gente confunde la venta cruzada con la opción de productos relacionados, pero son dos cosas diferentes. Mientras la opción de productos relacionados sólo muestra aleatoriamente productos de características parecidas filtrados por categorías, en la opción de ventas cruzadas eres tú el que define de forma manual qué productos pueden complementar la compra que está haciendo tu cliente.

Cómo configurar Ventas Cruzadas en WooCommerce.

En esta ocasión para poder aplicar la técnica de las Ventas Cruzadas en tu tienda WooCommerce no vas a necesitar instalar nada, ni tampoco vas a tener que insertar ningún código. La opción de Ventas Cruzadas viene ya integrada con el plugin de WooCommerce, sólo tienes que seguir estos pasos:

  1. Entra en la página de edición del producto al que desees aplicar la venta cruzada.
  2. Una vez dentro, desplázate hacia abajo hasta el apartado «Información del producto» y clica en la pestaña «Productos enlazados«.
  3. Ahora en el campo «Ventas Cruzadas» escribe el nombre o los nombres de productos con los que quieras complementar la venta. Por ejemplo, para el caso de unas zapatillas de running he cruzado la venta con 2 productos más; unos calcetines para running y unos pantalones cortos.
    Configurar ventas cruzadas en WooCommerce
  4. Por último, haz clic en «Actualizar» para que la nueva configuración surta efecto.

Para comprobar que se ha configurado correctamente, debes añadir al carrito el producto al que acabas de aplicar la venta cruzada y después entrar en la página del carrito. Si todo está correcto, justo debajo del listado de artículos del carrito podrás ver un nuevo apartado donde se muestran los productos complementarios que has seleccionado para la venta cruzada y un botón de «Añadir al carrito» en cada uno de ellos.

Ejemplo de venta cruzada en WooCommerce

Diferencias entre Ventas Cruzadas y Up-Sells.

Tanto la técnica de las Ventas Cruzadas, como la de Up-Sells son técnicas enfocadas a aumentar el importe medio de la compra. Sin embargo, hay que saber diferenciar entre una y otra, ya que a pesar de tener el mismo objetivo, el método para conseguirlo es diferente.

El método que sigue la técnica de Ventas Cruzadas para conseguir que el cliente gaste más en su compra, consiste en incentivarle a añadir al carro otros productos complementarios al que tenía pensado comprar. Con lo cual, si el cliente por ejemplo, sólo tenía pensado comprar unas zapatillas de running, al final es probable que acabe comprando algunos de los productos cruzados aunque en un principio no lo tuviese en mente. En cambio la técnica Up-Sells no se basa en conseguir que el cliente compre más productos, sino convencerlo de que compre un producto más caro (o con más margen de beneficio para ti) que el que tenía pensado comprar en un principio.

En WooCommerce también se puede configurar productos Up-Sells de forma similar a las Ventas Cruzadas, con la diferencia de que los productos Up-Sells se mostrarán en la página de información del producto para el que lo hayas configurado y los productos de venta cruzada se muestran en la página del carrito, justo antes de ir a la página de pago.

Por supuesto, ambas técnicas son complementarias y se pueden aplicar conjuntamente. De hecho, Woocommerce te permite aplicar Ventas Cruzadas y Up-Sells a la vez para el mismo producto.

En resumen, si aún no has configurado las Ventas Cruzadas en WooCommerce, te recomiendo que lo empieces a hacer desde ya, por lo menos con los 4 o 5 productos que más vendas. Ya has visto que apenas requiere tiempo para configurarlo y una vez activada te puede reportar unos ingresos extra al mes muy interesantes.

21 comentarios en “Ventas Cruzadas en WooCommerce. El arte de vender más.”

  1. Hola Antonio. Yo tengo las ventas cruzadas activas, pero no sé cómo podría modificar yo los productos relacionados (Up Sells) que a mi me interese que se muestren y no de manera aleatoria por categoría. ¿Hay algún plugin gratis o algún código que pueda usar para ello?.
    Un saludo y gracias!!

  2. Hola, gracias por el artículo!
    Conoces alguna forma (o plugin) de que al ir al carrito te salgan opciones para añadir a tu compra? como sugerencias? vi el de envoltorio para regalo de Woocommerce gift wrapper pero está enfocado solo para envolver, yo busco algo para que complemente su compra con otros productos que sugiero.

    Gracias!

  3. hola antonio,
    necesito poner un producto que salga en el carrito siempre, sea cual sea el producto que se esté comprando.
    hay alguna manera de hacerlo? quiero decir de configurar el up-sells para todos los productos ya introducidos?
    Si una tienda ya está funcionando con diversidad de productos y quieres ofrecer un producto acabado de entrar como novedad en la cesta(upsells), has de entrar uno a uno a los productos antiguos para seleccionar el que quieres mostrar en el up-sells?
    Espero puedas ayudarme.
    Gracias

    1. Hola Miquel!

      Para configurar el mismo producto up-sell en todos los demás productos a la vez, tendrías que hacerlo con la función nativa de importación de productos de WooCommerce. Esta función no solo sirve para importar productos, sino también para hacer ediciones en bloque.

      Saludos!

    1. Hola Javier!

      Si se puede, pero no desde el panel de configuración, sino a través de un hook de WooCommerce.

      En el siguiente enlace tienes el snippet que te permite hacerlo: https://gist.github.com/acanza/061820acb7afc8c80bb0e69580c3a66a

      Añádelo a tu tienda y listo.

      ¡IMPORTANTE! (NO ME RESPONSABILIZO DE LO QUE PUEDA PASAR) – Si nunca has añadido un snippet antes, lee esto antes Añadir códigos snippet en WooCommerce de forma correcta

      Saludos!

  4. Tienda online eventos deportivos

    Es de agradecer que escribais sobre este tema y aconsejeis y ayudeis a vuestros lectores. Realmente esta genial que existan profesionales como vosotros que sepan de lo que hablan. Es un post de muchísima calidad. No dejeis de aportar información tan valiosa como esta. Un abrazo!!

  5. Hola, muchas gracias por tomarte el tiempo en redactar el artículo.

    Quisiera saber si hay forma de configurar en el cross-selling que si una persona ya agregó un artículo entonces por agregar otro que yo le recomiendo le doy un x% de descuento.

    Es decir,

    El producto A vale $150.000
    El producto B vale $80.000

    pero si el usuario agrega el producto A entonces me gustaría mostrarle en el cross-selling que si también lleva el B se lo dejo por ejemplo en $60.000.

    Existe algún plugin para hacer eso?

  6. Buenas tardes Antonio,

    Saludos desde Venezuela, tengo una pregunta queme urge saber.

    Es con el tema del Cross-Selling y Up-Selling. Entiendo como funcionan ambas y el propósito de cada una, mas sin embargo necesito saber si existe la posibilidad de colocar el Cross-Selling y/o el Up-Selling en una pestaña adicional al lado de la descripción larga del producto.?

    Se que se pueden crear pestañas adicionales con el plugin «Woocommerce Custom Tabs», pero se puede colocar una pestaña que por ejemplo se llame «Zubehör für diesem Produkt» que es mi caso… y alli entonces poder colocar los productos de esa categoría tal cual como aparecen via Cross-Selling y/o el Up-Selling con foto y precio y todo?

    etonces el producto quedaria con su descripcion, datos tecnicos y esa otra pestaña que diga «Zubehör für diesem Produkt».

    No se si logro darme a entender Antonio!

    De antemano Gracias y espero respuestas!

    Saludos!

  7. Buenos dias,

    ahoramismo trabajo en una tienda online y me he dado cuenta que no he puesto el Cross-selling al publicar los productos.

    mi pregunta es, existe alguna solución en la que pueda agregar el cross-selling en masa a los productos ya publicados sin tener que hacerlo uno a uno, ya que son unos 2000 mas o menos.

    Tambien aprovecho de preguntar si existe la posibilidad de que me recomiendes algo queme funcione para exportar una tabla .csv MADRE «por asi decirlo» y poder subir mis productos en masa? ya que actualmente lo hago uno a uno.

    Muchas gracias de antemano!

    1. Hola Martín,

      No conozco ningún plugin que te permita configurar la opción de venta cruzada en masa, puesto que se supone que cada producto tiene una configuración de venta cruzada independiente y a medida, para ofrecer la mejor combinación de productos posibles.

      EN cuanto a lo de importar los productos a partir de un csv yo recomiendo usar cualquiera de estos dos plugins: Product CSV Import Suite o WP All Import con el add-on para WooCommerce.

      Saludos!

      1. Gracias Antonio de verdad de mucha utilidad tu recomendación.

        ahora tengo otra duda o mejor dicho, una pregunta… ya me eh instalado el WP All Import con el add-on para WooCommerce pero ahora me pasa que cando me voy a bajar el .csv me dice que debo tener la versión PRO par usar esa opción. tu crees que exista la posibilidad de que me guíes en como seria ese .csv para poder importar en woocommerce.?

        Lo que pasa es que estoy ubicado en Venezuela y aca hay muchas restricciones para poder comprar por internet un producto como esa versión PRO en moneda extranjera.

        Gracias de antemano!

  8. Hola Antonio,
    Excelente artículo. Hasta ahora estaba usando los up-sells pero desconocía el potencial de las ventas cruzadas y he comenzado a aplicarlo.
    Sin embargo, he podido comprobar que en mi página de carrito sólo aparece un único producto de ventas cruzadas, con independencia de cuántos haya configurado en la página del producto. ¿Sabes cómo puedo modificar el número de productos de ventas cruzadas visualizados en el carrito?
    Gracias.

    1. Hola Rafael,

      Eso depende de la plantilla con la que estés trabajando.

      Si es una plantilla premium seguramente incluya una opción en su panel de configuración para definir el número de productos cruzados que deseas mostrar.

      Un saludo!

  9. Hola Antonio,

    En mi caso me interesan las up-sells en algunos productos pero no deseo ventas cruzadas en ninguno y no se como desactivar esta opción manteniendo las up-sells. Podrías ayudarme?

    Gracias!

  10. Hola Antonio.
    Lo que estoy buscando hacer en mi tienda online creo que es un paso mas de las ventas cruzadas, las Up-Sells o los productos agrupados.
    Lo que quiero es que de una colección de productos llamemosle productos A, tenemos 3 artículos A1, A2 y A3. Lo que quiero es que cuando compren A2 o A3 o los dos se añada al carrito el producto A1, ya que A2 y A3 no están a la venta sin el producto A1.
    No sé si me explico bien.
    Sabes si es posible hacer esto sin plugin adicional y sino es así ¿sabes de algún plugin que lo pueda hacer?
    Muchísimas gracias.

    1. Hola Miguel,

      La verdad es que ahora mismo no conozco ningún plugin que te permita hacer eso.

      Lo más probable es que se necesite desarrollar esa funcionalidad.

      Pero mi pregunta es; si los productos A2 y A3 no se pueden vender sin el producto A1, ¿por qué no creas un producto de tipo «bundle» (paquete de 2 o más productos) para venderlos siempre juntos y después otro producto de tipo simple para que también puedan comprar A1 por separado?

      1. Muchas gracias Antonio, ante la imposibilidad de encontrar un plugin para solucionar esto, he optado por la opción que me ofreces, hacer paquetes de productos, y la verdad es que funciona mejor y al cliente no le induce a errores en el precio final.
        Muchísimas gracias por el aporte y enhorabuena por el blog, haces una buena labor para los nuevos emprendedores.

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